1.Quiénes somos y a quién aplican
El servicio lo presta Eduardo Jesús Ramírez Barrios, con RUC 0964926049001 y domicilio en Villa Italia, etapa Génova, Mz. 10, villa 12, cantón Daule, provincia del Guayas, Ecuador, bajo el nombre comercial Easy Enterprise («Easy Enterprise», «nosotros»).
«Tú» o «el negocio» es la persona natural o jurídica que crea la cuenta. Si la creas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. Debes ser mayor de edad y usar la plataforma para una actividad económica lícita.
Estos términos no regulan la relación entre tú y tus clientes: las ventas, los servicios y las citas que ofreces son tuyos, y tú respondes por ellos.
2.El servicio
Easy Enterprise es una plataforma en línea con la que un negocio atiende a sus clientes por WhatsApp mediante un asistente automático, publica su catálogo, recibe y organiza pedidos, agenda citas, coordina entregas y recibe avisos de su operación. Las funciones disponibles dependen de tu plan, de tu tipo de negocio y de las funciones que tengas habilitadas.
Easy Enterprise no es parte de las operaciones entre tú y tus clientes, no vende tus productos, no presta tus servicios, no custodia tu dinero y no es una entidad financiera ni un servicio de mensajería.
3.Tu cuenta y tu equipo
- Debes dar información verdadera y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que se haga desde tu cuenta, incluido lo que hagan las personas de tu equipo a las que invites y los repartidores que registres.
- Asignas a cada persona el rol que le corresponde y retiras su acceso cuando deja de trabajar contigo.
- Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a info@easystoreecu.com.
4.Planes, precios y pagos
- Planes y precios. Los planes, sus límites y sus precios vigentes son los que se muestran en el panel al contratar. Los precios no incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique lo contrario.
- Cobro. La suscripción se paga por adelantado, por periodos, y se renueva al final de cada periodo hasta que la canceles. Si registras una tarjeta, autorizas que se cobre automáticamente en cada renovación a través de PayPhone; si no, debes pagar cada periodo antes de su vencimiento. No recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
- Cambio de plan. Si pasas a un plan superior, el cambio es inmediato y pagas la diferencia proporcional al tiempo que resta del periodo.
- Falta de pago. Si un cobro falla, lo reintentamos y te avisamos. La cuenta se suspende tras tres cobros fallidos seguidos o cuando pasan siete días desde el vencimiento sin pago. Mientras está suspendida, el asistente deja de responder a tus clientes. Se reactiva al regularizar el pago.
- Cancelación y reembolsos. Puedes cancelar cuando quieras; la suscripción sigue activa hasta el final del periodo ya pagado. Los pagos de periodos iniciados no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa o que el servicio no haya estado disponible por causas atribuibles a nosotros.
- Cambios de precio. Te avisaremos con al menos treinta días de antelación. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación; si no lo aceptas, puedes cancelar antes.
- Costos de terceros. Los cargos que Meta, tu proveedor de pagos u otros terceros te cobren por sus propios servicios son tuyos y no están incluidos en la suscripción.
5.Uso aceptable
Te comprometes a no usar la plataforma para:
- Actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas, o la venta de bienes o servicios prohibidos.
- Enviar mensajes no solicitados o masivos, o contactar a personas que no te han escrito ni te han dado su consentimiento.
- Publicar contenido que infrinja derechos de terceros, o que sea discriminatorio, violento o sexualmente explícito.
- Suplantar a otra persona o negocio.
- Vulnerar o poner a prueba la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros negocios, extraer datos de forma automatizada o sobrecargar el servicio.
- Copiar, descompilar o revender la plataforma, o usarla para construir un producto competidor.
- Incumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
Eres responsable de contar con los permisos, registros y autorizaciones que tu actividad exija, de la veracidad de tu catálogo y tus precios, y de emitir los comprobantes que la ley te pida.
6.WhatsApp y otros servicios de terceros
La plataforma depende de servicios de terceros que no controlamos: WhatsApp Business de Meta, proveedores de modelos de inteligencia artificial, PayPhone, Google y otros descritos en la Política de privacidad.
- Para conectar tu número debes tener una cuenta de WhatsApp Business y aceptar las condiciones de Meta. El número y la cuenta son tuyos.
- Meta puede limitar, suspender o cambiar su servicio, sus precios o sus reglas. No respondemos por esas decisiones ni por interrupciones de terceros, aunque haremos lo razonable para reducir su efecto.
- Si conectas servicios opcionales, como Google Calendar, nos autorizas a operar en ellos por tu cuenta, dentro de los permisos que concedes y que puedes retirar cuando quieras.
7.El asistente automático
El asistente responde a tus clientes con modelos de inteligencia artificial, a partir de tu catálogo, tus horarios, tus servicios y las instrucciones que le des. Es una herramienta de apoyo, no un empleado ni un asesor profesional.
- Puede equivocarse. Aplicamos controles para que no invente precios, productos ni horarios, pero no garantizamos que sus respuestas sean siempre correctas o completas.
- Tú lo configuras y lo supervisas. Eres responsable de mantener al día tu catálogo, precios, existencias, horarios e instrucciones, y de revisar las conversaciones y los pedidos. Puedes tomar cualquier conversación en cualquier momento.
- No sustituye el criterio profesional. No debes usar el asistente para dar diagnósticos, tratamientos, asesoría legal o financiera ni otra orientación que exija un profesional habilitado.
- Transparencia. No debes presentar al asistente como una persona cuando un cliente pregunta si habla con un sistema automático.
8.Tu contenido y tus datos
Todo lo que subes o generas en tu cuenta (catálogo, imágenes, textos, conversaciones, pedidos, citas y datos de tus clientes) es tuyo. Nos concedes una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo con el único fin de prestarte el servicio.
Declaras que tienes los derechos sobre ese contenido y que su uso no infringe derechos de terceros. Puedes exportar tu catálogo desde el panel y pedirnos una copia del resto de tus datos mientras tu cuenta esté activa.
Podemos usar información agregada y sin datos personales para medir y mejorar el servicio. No usamos tu contenido ni las conversaciones de tus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.
9.Protección de datos: encargo del tratamiento
Al usar la plataforma tratamos datos personales de tus clientes y de tus repartidores por tu cuenta. Tú eres el responsable del tratamiento y Easy Enterprise es el encargado, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Esta sección es el contrato de encargo entre ambos.
Objeto, duración y datos
- Objeto: prestarte el servicio descrito en estos términos.
- Duración: mientras tu cuenta exista, más los plazos de conservación indicados en la Política de privacidad.
- Personas y datos: tus clientes y tus repartidores; los datos de identificación, contacto, conversaciones, pedidos, citas, pagos, entregas y ubicación detallados en la Política de privacidad.
Nuestras obligaciones como encargado
- Tratar los datos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones, que son estos términos y la configuración que haces en el panel. No los usamos para fines propios.
- Mantener la confidencialidad y exigirla a las personas que acceden a los datos.
- Aplicar las medidas de seguridad descritas en la Política de privacidad.
- Recurrir solo a los proveedores listados en la Política de privacidad, a quienes exigimos obligaciones equivalentes. Nos autorizas de forma general a usarlos; te avisaremos antes de incorporar uno nuevo que trate datos de tus clientes, y podrás oponerte cancelando el servicio.
- Ayudarte a atender las solicitudes de tus clientes sobre sus datos, y remitirte las que recibamos directamente.
- Avisarte sin demora indebida si detectamos una vulneración de seguridad que afecte los datos de tus clientes, con la información disponible para que puedas cumplir tus obligaciones.
- Al terminar el servicio, eliminar o devolverte los datos según lo previsto en la sección de cierre de la cuenta, salvo lo que la ley obligue a conservar.
- Poner a tu disposición la información razonable para demostrar que cumplimos estas obligaciones.
Tus obligaciones como responsable
- Tener una base legal para tratar los datos de tus clientes e informarles de forma clara, incluido que los atiende un asistente automático y que usas esta plataforma.
- Pedir solo los datos necesarios. Si tu actividad implica datos sensibles, como los de salud, eres responsable de contar con el consentimiento y las garantías que la ley exige, y de decidir si activas funciones que los envían a terceros, como la sincronización de citas con Google Calendar.
- Atender las solicitudes de tus clientes sobre sus datos.
- No darnos instrucciones contrarias a la ley.
10.Propiedad intelectual
La plataforma, su software, su diseño, sus marcas y su documentación son de Easy Enterprise o de sus licenciantes. Te concedemos un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, mientras tu suscripción esté activa. No adquieres ningún otro derecho sobre ellos.
Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el servicio sin obligación alguna contigo.
11.Disponibilidad, cambios y soporte
- Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, que procuramos hacer en horas de poco uso.
- Hacemos copias de seguridad diarias. Aun así, te recomendamos conservar tu propia copia de la información crítica para tu negocio, como tu catálogo.
- Podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial que usas, te avisaremos con antelación razonable.
- El soporte se presta por los canales indicados en el panel y por correo en info@easystoreecu.com, en días y horas hábiles del Ecuador.
12.Suspensión y cierre de la cuenta
- Por tu parte. Puedes cancelar la suscripción o pedir el cierre de la cuenta en cualquier momento.
- Por nuestra parte. Podemos suspender o cerrar una cuenta por falta de pago, por incumplimiento de estos términos, por riesgo para la seguridad o para terceros, o por exigencia legal. Salvo en casos graves o urgentes, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir.
- Tus datos al cierre. Durante los treinta días siguientes al cierre puedes pedirnos una copia de tus datos o reactivar la cuenta. Pasado ese plazo los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que la ley obligue a conservar; las copias de seguridad se depuran en su ciclo normal.
- Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (pagos pendientes, propiedad intelectual, límites de responsabilidad, indemnidad y solución de controversias) siguen vigentes tras el cierre.
13.Garantías y límites de responsabilidad
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida que la ley lo permita, no otorgamos garantías adicionales a las expresadas en estos términos, incluidas las de resultados comerciales o de volumen de ventas.
No somos responsables de:
- Las operaciones entre tú y tus clientes, ni de la calidad, legalidad o entrega de lo que ofreces.
- Las respuestas del asistente que deriven de información desactualizada o incorrecta en tu cuenta, o de instrucciones tuyas.
- Las fallas, cambios o decisiones de Meta, PayPhone, Google u otros terceros.
- El lucro cesante, la pérdida de oportunidades y otros daños indirectos.
- Los hechos de fuerza mayor o caso fortuito.
En todo caso, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier causa se limita al importe que nos hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Este límite no aplica en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitarla.
14.Indemnidad
Nos mantendrás indemnes frente a reclamos, sanciones y gastos razonables de defensa que surjan de tu contenido, de tu actividad comercial, de tu relación con tus clientes y repartidores, o de tu incumplimiento de estos términos o de la ley.
15.Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en el panel con al menos quince días de antelación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.
16.Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán primero resolverla de forma directa durante treinta días desde el reclamo escrito. Si no lo logran, podrán acudir a mediación en un centro autorizado y, de no alcanzarse un acuerdo, a los jueces competentes del domicilio de Easy Enterprise, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al negocio.
Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. Que no exijamos el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no significa que renunciemos a ella. No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo en una reorganización o venta del servicio, con aviso previo.
17.Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, escribe a info@easystoreecu.com o llama al 095 872 0950.